Cambios, devoluciones y garantías

En Wondercase buscamos que todos nuestros clientes reciban sus productos en buen estado y correspondientes a la referencia seleccionada.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de wondercase.shop, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

El plazo máximo para solicitarlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con Wondercase indicando:

* Nombre del comprador.

* Número o comprobante del pedido.

* Producto adquirido.

* Fecha de compra.

* Motivo o solicitud de retracto.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando corresponda legalmente.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y cumplidos los requisitos correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Garantía de los productos

Los productos comercializados por Wondercase cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones informadas para cada producto.

En caso de que no se informe expresamente un término diferente de garantía para un producto nuevo, se aplicará el término legal correspondiente.

La garantía cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto.

Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Wondercase e indicar:

* Nombre del comprador.

* Información que permita identificar la compra.

* Producto que presenta la falla.

* Descripción de la falla.

* Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Wondercase revisará la solicitud y dará respuesta de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.

Daños ocasionados por uso inadecuado

La garantía podrá no ser procedente cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por situaciones atribuibles al consumidor, como golpes, humedad, manipulación incorrecta, uso diferente al recomendado o intervención de terceros, de acuerdo con las causales permitidas por la legislación vigente.

Producto incorrecto o con novedad

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto o con alguna novedad visible, deberá comunicarse con Wondercase lo antes posible.

Recomendamos proporcionar fotografías del producto recibido y del empaque para facilitar la revisión del caso.

Contacto

Para cambios, devoluciones, retractos o garantías puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: 320 225 1070

Correo electrónico: Oscarirm2022@gmail.com

También puedes utilizar nuestro formulario en la sección Contáctanos de wondercase.shop.

Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.