POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En WONDERCASE respetamos los derechos de nuestros consumidores. Las compras realizadas a través de nuestra tienda online estarán sujetas al derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
Esta política tiene como objetivo explicar de manera clara cómo puede ejercerse este derecho, sus condiciones, términos y excepciones.
1. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
El derecho de retracto permite al consumidor, en los casos establecidos por la legislación colombiana, desistir de determinadas compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como las efectuadas a través de una tienda online.
El ejercicio de este derecho no requiere que el producto presente una falla de calidad.
El derecho de retracto es diferente de una solicitud de garantía por un producto defectuoso y de un cambio voluntario solicitado por el cliente.
2. PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
La solicitud deberá ser presentada dentro de este término a través de alguno de los canales oficiales de atención de WONDERCASE.
3. CÓMO SOLICITAR EL RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con WONDERCASE a través de:
WhatsApp: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
* Nombre completo del comprador.
* Número de identificación cuando resulte necesario para verificar la compra.
* Número o comprobante del pedido.
* Fecha de compra.
* Producto sobre el cual desea ejercer el retracto.
* Información de contacto.
* Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
Nuestro equipo informará al consumidor el procedimiento para realizar la devolución del producto.
4. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a WONDERCASE por los medios informados durante el trámite.
El producto deberá ser entregado en condiciones acordes con las exigencias establecidas por la legislación aplicable.
Recomendamos conservar los empaques, accesorios, manuales y demás elementos recibidos con el producto para facilitar el proceso de devolución.
Las condiciones internas de WONDERCASE no serán utilizadas para eliminar un derecho de retracto que legalmente resulte procedente.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, en los casos en que así lo establezca la legislación colombiana.
Esto es diferente de los casos en que el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente por WONDERCASE o exista otra situación atribuible al vendedor, los cuales serán gestionados de acuerdo con las reglas legales correspondientes.
6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando el derecho de retracto sea ejercido correctamente y resulte procedente, WONDERCASE realizará la devolución del dinero correspondiente de conformidad con la legislación colombiana.
La devolución se realizará sin efectuar descuentos o retenciones injustificadas sobre el valor que legalmente deba ser reintegrado al consumidor.
WONDERCASE realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana vigente para el ejercicio del retracto.
El consumidor no estará obligado a aceptar bonos, cupones, saldos a favor u otros productos como sustitución del reembolso cuando legalmente tenga derecho a recibir la devolución del dinero.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones previstas legalmente pueden encontrarse determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y los demás casos expresamente contemplados por la legislación vigente.
WONDERCASE evaluará cada solicitud de acuerdo con el producto adquirido y las disposiciones legales aplicables.
La sola apertura de un empaque no será utilizada automáticamente para negar un derecho que legalmente corresponda al consumidor.
8. PRODUCTOS ELECTRÓNICOS
En productos como audífonos, cargadores, cables y otros accesorios electrónicos, la procedencia del retracto será evaluada conforme a la naturaleza del producto y las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Si el producto presenta una falla o defecto, el consumidor podrá tener derechos derivados de la garantía legal, independientemente de que el derecho de retracto resulte o no aplicable.
9. CASES, ESTUCHES Y ACCESORIOS
Cuando el cliente adquiera un case, estuche u otro accesorio mediante nuestra tienda online y resulte aplicable el derecho de retracto, podrá ejercerlo dentro del término legal establecido.
Cuando un producto haya sido elaborado o personalizado específicamente de acuerdo con instrucciones particulares del consumidor, se analizará si resulta aplicable alguna de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
10. PROTECTORES DE PANTALLA Y PRODUCTOS INSTALADOS
Determinados productos pueden requerir instalación o adhesión al dispositivo, como algunos protectores de pantalla.
La procedencia del derecho de retracto será determinada según la naturaleza del producto, su estado y las excepciones contempladas en la legislación vigente.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a solicitar una garantía cuando el producto presente un defecto atribuible a su calidad, idoneidad o fabricación.
11. RETRACTO Y GARANTÍA SON DIFERENTES
El derecho de retracto permite desistir de una compra cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.
La garantía legal, por su parte, protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Por esta razón, si el producto presenta una falla, el cliente podrá comunicarse con WONDERCASE para solicitar una garantía aunque haya transcurrido el término para ejercer el retracto, siempre que se encuentre dentro de las condiciones y términos aplicables a la garantía legal.
12. RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
El derecho de retracto tampoco debe confundirse con la reversión del pago.
La reversión del pago cuenta con requisitos y causales específicas establecidas por la legislación colombiana para determinadas operaciones realizadas mediante mecanismos de pago electrónico.
WONDERCASE cuenta con una Política de Reversión de Pagos independiente en la cual se explica este procedimiento.
13. CANALES DE ATENCIÓN
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar información relacionada con este procedimiento, puedes comunicarte con:
WONDERCASE
NIT: 1006121126
Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: wondercase.shop
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política deberá interpretarse de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, eliminar o reducir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Si existiera una contradicción entre esta política y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
