POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En WONDERCASE respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Estamos comprometidos con la protección y el manejo responsable de los datos personales que recopilamos a través de nuestra tienda online, nuestros canales digitales y nuestros canales de atención.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales WONDERCASE recopila, almacena, utiliza, circula, actualiza, transmite, suprime y, en general, realiza el tratamiento de datos personales, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: WONDERCASE
NIT: 1006121126
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp / Atención al cliente: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: wondercase.shop
Los titulares podrán utilizar estos canales para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la relación del usuario con WONDERCASE y de los servicios utilizados, podremos recopilar información como:
* Nombre y apellidos.
* Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.
* Número de teléfono.
* Correo electrónico.
* Dirección de entrega.
* Ciudad, departamento y país.
* Información relacionada con pedidos y compras.
* Productos adquiridos.
* Información necesaria para facturación.
* Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.
* Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
* Información técnica relacionada con el acceso y utilización de nuestra página web, cuando corresponda.
* Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos similares cuando sean recopilados mediante tecnologías utilizadas por nuestra plataforma.
* Preferencias relacionadas con nuestros productos y servicios cuando el titular las suministre o autorice su tratamiento.
WONDERCASE procurará recopilar únicamente la información necesaria y pertinente para las finalidades informadas.
3. DATOS RELACIONADOS CON PAGOS
Los pagos realizados a través de nuestra tienda podrán ser procesados por pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores especializados.
WONDERCASE no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas, códigos CVV o claves bancarias cuando estos datos son recopilados y procesados directamente por el proveedor de pagos.
Dichos proveedores podrán realizar el tratamiento de información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, medidas de seguridad y obligaciones legales.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:
* Registrar y gestionar pedidos.
* Procesar compras realizadas en nuestra tienda.
* Confirmar información relacionada con una transacción.
* Gestionar pagos y validar el estado de las operaciones.
* Preparar, despachar y entregar productos.
* Contactar al cliente respecto de su pedido.
* Realizar seguimiento a envíos.
* Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto cuando correspondan.
* Atender preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
* Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y legales.
* Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda o de nuestros clientes.
* Mantener registros relacionados con las operaciones comerciales.
* Mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia de compra.
* Realizar análisis estadísticos y comerciales de manera legítima.
* Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestra plataforma.
* Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
* Enviar comunicaciones relacionadas directamente con compras, pedidos, entregas, garantías o solicitudes realizadas por el cliente.
Cuando contemos con la autorización correspondiente, también podremos utilizar los datos para:
* Informar sobre productos y novedades.
* Enviar promociones y descuentos.
* Comunicar campañas comerciales.
* Informar sobre lanzamientos.
* Realizar actividades de mercadeo y fidelización.
* Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales autorizados.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando nuestros canales de atención.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando la legislación colombiana requiera autorización del titular, WONDERCASE solicitará dicha autorización de manera previa e informada a través de mecanismos que permitan su consulta posterior cuando corresponda.
La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, digitales o mediante otras conductas inequívocas permitidas por la legislación.
La aceptación de comunicaciones comerciales deberá manejarse de acuerdo con las autorizaciones correspondientes y no se entenderá automáticamente otorgada cuando legalmente sea necesario obtener consentimiento específico.
6. DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
* Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
* Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
* Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
* Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
* Solicitar la supresión de información cuando resulte procedente.
* Revocar la autorización cuando legalmente resulte procedente.
* Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
* Presentar ante la autoridad competente las quejas que correspondan, una vez cumplidos los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
7. CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 320 225 1070
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.
Cuando resulte necesario, WONDERCASE podrá solicitar información adicional con el fin de verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales contra accesos o modificaciones no autorizadas.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. SUPRESIÓN DE DATOS Y REVOCATORIA
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización cuando legalmente corresponda.
Sin embargo, determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria, administrativa o de otra naturaleza que justifique su conservación.
Por ejemplo, WONDERCASE podrá necesitar conservar determinada información relacionada con compras, facturación, garantías o transacciones durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.
9. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD
WONDERCASE procura no recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos especiales establecidos por la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario tratar información de menores de edad, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales y se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte exigible.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
WONDERCASE adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, utilización indebida o destrucción.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
Los usuarios también son responsables de mantener protegidos sus dispositivos, cuentas, contraseñas y demás mecanismos utilizados para acceder a servicios digitales.
11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Para operar nuestra tienda online y prestar nuestros servicios, determinados datos personales podrán ser tratados por terceros que prestan servicios a WONDERCASE, tales como:
* Proveedores de alojamiento y tecnología.
* Plataforma de comercio electrónico.
* Pasarelas y procesadores de pago.
* Empresas transportadoras y servicios de mensajería.
* Proveedores de facturación.
* Servicios de almacenamiento tecnológico.
* Herramientas de atención al cliente.
* Servicios de comunicaciones.
* Proveedores de análisis, seguridad y prevención de fraude.
Cuando corresponda, WONDERCASE procurará que el tratamiento realizado por dichos terceros se encuentre sujeto a las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.
Podrá existir transmisión o transferencia nacional o internacional de datos cuando resulte necesaria para prestar los servicios y siempre de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir resultados y, cuando exista la autorización correspondiente, apoyar actividades de publicidad o mercadeo.
Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda, mientras que otras pueden corresponder a funciones analíticas, de personalización o publicidad.
Cuando legalmente corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias respecto de estas tecnologías mediante las herramientas habilitadas en el sitio o en su navegador.
13. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TRANSPORTADORAS
Para realizar una entrega, podremos compartir con la empresa transportadora o servicio de mensajería únicamente la información razonablemente necesaria para completar el envío, como:
* Nombre del destinatario.
* Dirección de entrega.
* Ciudad.
* Número de teléfono.
* Información necesaria para identificar y entregar el pedido.
Esta información deberá utilizarse para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio correspondiente.
14. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el cliente haya otorgado la autorización correspondiente, WONDERCASE podrá enviar información sobre promociones, descuentos, nuevos productos, lanzamientos y otras novedades comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones a través de los mecanismos disponibles en cada comunicación o mediante nuestros canales de atención.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que WONDERCASE envíe mensajes necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, garantías u otras relaciones existentes con el cliente.
15. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación que justifique conservar la información, WONDERCASE procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.
16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
WONDERCASE podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros procesos.
Cuando se realicen cambios sustanciales que requieran información o autorización adicional del titular, se procederá de acuerdo con la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web e indicará la fecha de su última actualización.
17. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
Las bases de datos administradas por WONDERCASE tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
18. CONTACTO
Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales puedes comunicarte con:
WONDERCASE
NIT: 1006121126
Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: wondercase.shop
WONDERCASE está comprometida con el tratamiento responsable, seguro y transparente de la información de nuestros clientes y usuarios.
