POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En WONDERCASE queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por esta razón, establecemos la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si deseas solicitar el cambio de un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
* Nombre del comprador.
* Número o comprobante del pedido.
* Producto sobre el cual deseas realizar el cambio.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Para cambios voluntarios que no estén relacionados con una garantía, error de WONDERCASE, derecho de retracto u otro derecho legal del consumidor, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, conservar sus accesorios, empaques y demás elementos entregados originalmente.
La aceptación de un cambio voluntario estará sujeta a las condiciones particulares del producto y a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia del cliente —por ejemplo, cambio voluntario de color o referencia— los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, siempre que no se trate de un supuesto en el cual la ley establezca una obligación diferente para WONDERCASE.
2. PRODUCTO O REFERENCIA INCORRECTA
En productos diseñados para un modelo específico de celular o dispositivo, el cliente deberá verificar la referencia y compatibilidad antes de finalizar la compra.
Si WONDERCASE envía por error un producto, modelo, color o referencia diferente a la confirmada en el pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para gestionar la corrección correspondiente.
En estos casos, cuando el error sea atribuible a WONDERCASE, gestionaremos el cambio sin trasladar injustificadamente al consumidor los costos derivados de nuestro error.
Si el cliente seleccionó voluntariamente una referencia incorrecta durante la compra y el producto se encuentra en condiciones que permitan un cambio voluntario, podrá consultar con nuestro equipo la disponibilidad de la referencia correcta y las condiciones aplicables al cambio.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por WONDERCASE están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Si un producto presenta una posible falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la evaluación de garantía.
Dependiendo del caso y de lo establecido por la legislación aplicable, la garantía podrá dar lugar a reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
La evaluación de una garantía no implica automáticamente su rechazo o aprobación. WONDERCASE analizará las circunstancias del caso y dará respuesta al consumidor dentro de los términos legalmente aplicables.
4. SITUACIONES NO ATRIBUIBLES A LA CALIDAD DEL PRODUCTO
La garantía legal podrá no resultar procedente cuando se demuestre que el daño se produjo por una causa legal de exoneración, como el uso indebido del producto por parte del consumidor, el hecho de un tercero o las demás circunstancias establecidas por la legislación colombiana.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podrán considerarse elementos relevantes para la evaluación daños ocasionados después de la entrega por golpes, contacto con líquidos, manipulación inadecuada, conexiones incompatibles, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros, siempre que exista relación entre dicha circunstancia y la falla reclamada.
La existencia de señales de uso no elimina por sí sola los derechos de garantía del consumidor cuando se presente un defecto cubierto legalmente.
5. CASES, ESTUCHES Y PROTECTORES
En cases, estuches, vidrios templados, protectores de pantalla y productos similares, el cliente deberá verificar el modelo del dispositivo antes de realizar la compra.
Cuando se trate simplemente de un cambio voluntario por gusto, color o selección equivocada del modelo por parte del cliente, WONDERCASE podrá exigir que el producto se encuentre sin uso y en condiciones adecuadas para su eventual comercialización.
Estas condiciones no limitan el derecho del consumidor a reclamar cuando el producto presente un defecto, WONDERCASE haya enviado una referencia incorrecta o resulte aplicable algún otro derecho establecido por la ley.
6. PRODUCTOS INSTALADOS
Algunos productos, como protectores de pantalla o vidrios, requieren instalación.
Cuando la inconformidad sea consecuencia exclusivamente de una instalación realizada incorrectamente por el cliente o un tercero después de la entrega, esta circunstancia podrá ser considerada al evaluar la procedencia de la solicitud.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto atribuible a su calidad o fabricación, el hecho de haber sido instalado no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
7. AUDÍFONOS, CARGADORES, CABLES Y ACCESORIOS ELECTRÓNICOS
Los productos electrónicos comercializados por WONDERCASE podrán ser sometidos a una revisión técnica o funcional cuando se presente una solicitud de garantía.
El cliente deberá informar la falla presentada y, cuando sea razonablemente necesario, proporcionar evidencia que permita identificar el inconveniente o entregar el producto para su revisión.
WONDERCASE determinará la solución correspondiente de acuerdo con el resultado de la evaluación y las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
8. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra realizada a través de nuestra tienda online cumpla las condiciones establecidas por la legislación colombiana para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá presentar su solicitud dentro del término legal correspondiente.
El derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación vigente.
Cuando proceda, WONDERCASE realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del término legal aplicable una vez se cumplan las condiciones exigidas para el ejercicio del derecho.
Las condiciones detalladas podrán consultarse en nuestra Política de Derecho de Retracto.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando legalmente corresponda efectuar una devolución de dinero, WONDERCASE gestionará el reembolso de acuerdo con la causa de la devolución y los términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso podrá realizarse utilizando el mecanismo permitido para la operación correspondiente y podrá estar sujeto a los tiempos operativos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados, sin perjuicio de los términos máximos establecidos por la ley.
WONDERCASE no exigirá al consumidor aceptar bonos, saldos a favor u otros productos como sustitución de una devolución de dinero cuando legalmente tenga derecho a recibir el reembolso.
10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
La adquisición de un producto en promoción, descuento u oferta no elimina los derechos legales de garantía del consumidor.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, estas serán informadas al cliente.
Si el descuento se debe específicamente a una imperfección o característica previamente informada y aceptada por el consumidor, dicha circunstancia se tendrá en cuenta respecto de reclamaciones relacionadas exclusivamente con esa condición conocida, sin afectar otros derechos que legalmente correspondan.
11. COSTOS DE TRANSPORTE
La responsabilidad por los costos de transporte dependerá del motivo de la solicitud.
Cuando el cambio sea voluntario y no exista falla, incumplimiento o error atribuible a WONDERCASE, los costos correspondientes podrán estar a cargo del cliente.
Cuando se trate de una garantía procedente, producto incorrectamente enviado, incumplimiento atribuible a WONDERCASE u otra circunstancia en la que legalmente corresponda al vendedor asumir dichos costos, WONDERCASE procederá de conformidad con la legislación vigente.
En el ejercicio del derecho de retracto, los costos de devolución estarán sujetos a las reglas establecidas por la legislación colombiana.
12. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Indícanos:
* Nombre completo.
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Producto relacionado con la solicitud.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.
13. CANALES DE ATENCIÓN
WONDERCASE
WhatsApp: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: wondercase.shop
Bogotá D.C., Colombia
14. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma colombiana de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
