POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En WONDERCASE trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a Bogotá D.C. y a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras utilizadas por WONDERCASE.
Para Bogotá contamos con servicio de entrega el mismo día, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
La disponibilidad y los tiempos del servicio pueden variar para zonas rurales, municipios apartados o lugares con cobertura especial.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado y aprobado el pago, nuestro equipo procederá a verificar, preparar y despachar el pedido.
Para pedidos con destino a Bogotá D.C., procuramos realizar el procesamiento de forma inmediata para permitir la entrega durante el mismo día.
Para pedidos con destino al resto de Colombia, normalmente el procesamiento y despacho se realizará dentro de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la hora de la compra, disponibilidad del producto, volumen de pedidos y días festivos.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
En WONDERCASE trabajamos para que recibas tu pedido lo más rápido posible.
Bogotá D.C. – Entrega el mismo día
Los pedidos con destino a Bogotá D.C. cuentan con servicio de entrega el mismo día, sujeto a confirmación del pago, disponibilidad inmediata del producto, horario de realización del pedido y cobertura del servicio de mensajería.
Los pedidos realizados después del horario disponible para entregas del mismo día serán programados para el siguiente día de operación.
Principales ciudades de Colombia
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del despacho.
Municipios, zonas rurales o destinos especiales
Los tiempos de entrega pueden ser superiores dependiendo de la ubicación y cobertura de la empresa transportadora.
Los tiempos indicados pueden variar excepcionalmente por circunstancias como condiciones climáticas, novedades de transporte, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad, fuerza mayor u otras situaciones que afecten la operación logística.
En todos los casos, WONDERCASE gestionará los pedidos respetando los derechos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
4. COSTO DEL ENVÍO Y ENVÍO GRATIS
En WONDERCASE ofrecemos ENVÍO TOTALMENTE GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A $70.000 COP, sujeto a cobertura de entrega en Colombia.
Para acceder al beneficio, el valor de los productos incluidos en el pedido deberá superar los $70.000 pesos colombianos, después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes.
Cuando el valor de la compra no supere los $70.000 COP, el costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago.
El valor del envío puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, características del pedido y modalidad de entrega.
La promoción de envío gratis podrá estar sujeta a cobertura de las empresas transportadoras. En zonas rurales, destinos de difícil acceso o lugares que requieran servicios logísticos especiales, WONDERCASE podrá informar al cliente si existe alguna condición especial de transporte antes del despacho.
Compra más de $70.000 COP y nosotros asumimos el costo de tu envío.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:
* Nombre completo de quien recibe.
* Dirección de entrega.
* Ciudad y departamento.
* Número de teléfono de contacto.
* Apartamento, torre, oficina, local, barrio u otra información necesaria para localizar correctamente el destino.
Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
Si una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente ocasiona la devolución del paquete o hace necesario realizar un nuevo despacho, podrán generarse costos adicionales de transporte cuando legalmente corresponda.
6. DESPACHO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez preparado el pedido, este será entregado al servicio de mensajería o empresa transportadora correspondiente.
Para los envíos nacionales, el cliente podrá recibir un número de guía o información para realizar seguimiento al pedido cuando dicho servicio se encuentre disponible.
En Bogotá, las entregas podrán realizarse mediante servicios de mensajería local, operadores logísticos u otros medios habilitados por WONDERCASE.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona disponible y autorizada en la dirección suministrada, de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables.
Recomendamos verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta señales evidentes de apertura, manipulación, deterioro o daño significativo, recomendamos dejar constancia de la novedad cuando sea posible y comunicarse inmediatamente con WONDERCASE.
8. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta algún artículo dentro de tu pedido o recibes un producto aparentemente afectado durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la revisión podremos solicitar:
* Número o comprobante del pedido.
* Fotografías del paquete recibido.
* Fotografías del producto.
* Fotografía de la guía de transporte, cuando corresponda.
* Video u otra evidencia cuando sea razonablemente necesaria para evaluar el caso.
Una vez revisada la situación, WONDERCASE gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación colombiana aplicable.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos establecidos, excepcionalmente pueden presentarse retrasos ocasionados por novedades logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, problemas operativos de los servicios de mensajería o transportadoras, restricciones de movilidad, fuerza mayor u otras circunstancias.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante relacionada con un pedido, procuraremos brindar al cliente la información disponible y acompañarlo en la gestión correspondiente.
La utilización de empresas transportadoras o servicios externos de mensajería no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a WONDERCASE frente al consumidor.
10. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
Cuando el servicio de mensajería o la transportadora no pueda completar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, imposibilidad de contactar al destinatario, ausencia reiterada u otra situación atribuible al comprador, el pedido podrá regresar a WONDERCASE.
Nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos costos de transporte siempre que legalmente corresponda.
El beneficio de envío gratis de la compra original no necesariamente cubrirá un segundo despacho cuando la primera entrega haya fallado por información incorrecta o una causa atribuible al cliente.
11. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si consideras que tu pedido debió haber llegado y todavía no lo has recibido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, realizaremos la gestión correspondiente con el servicio de mensajería o empresa transportadora.
Si se determina que el producto no fue entregado, WONDERCASE procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana y las circunstancias particulares de la compra.
12. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado el pedido al mensajero o empresa transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Cualquier modificación estará sujeta al estado del pedido y a las condiciones operativas del servicio de transporte.
13. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
Antes de despachar un pedido, WONDERCASE podrá realizar verificaciones relacionadas con disponibilidad del producto, información de entrega, confirmación del pago o características del pedido cuando sean necesarias para completar correctamente la operación.
Si necesitamos información adicional, podremos comunicarnos con el cliente utilizando los datos suministrados durante la compra.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, cambios, devoluciones o garantías se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y la legislación colombiana aplicable.
15. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online estarán sujetas al derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Las condiciones y el procedimiento correspondiente estarán disponibles en nuestra Política de Derecho de Retracto.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o necesitas reportar una novedad con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
WONDERCASE
WhatsApp: +57 320 225 1070
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: wondercase.shop
Bogotá D.C., Colombia
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con el estado de tu pedido.
17. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber tenido la posibilidad de consultar las condiciones de envío y entrega antes de finalizar su pedido.
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación colombiana aplicable y no limita los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
